18/11/2024
A Black Friday é uma das melhores oportunidades para e-commerces aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Com o crescimento contínuo do comércio eletrônico, especialmente na América Latina, as empresas que se prepararem adequadamente podem obter resultados expressivos.
Em 2024, segundo levantamento da Confi.Neotrust (divulgado pelo O Globo), espera-se que a Black Friday 2024 gere o faturamento de cerca de R$ 9,3 bilhões, com 50% dos consumidores já em preparação para aproveitar as ofertas. Outro estudo, da Opinion Box e da Dito, apontou que a intenção de gasto entre consumidores subiu 43%.
Nos próximos parágrafos, explicamos mais sobre a data e apresentamos sete dicas estratégicas para que seu e-commerce se destaque e maximize o potencial de vendas durante essa temporada.
Em 2024, a Black Friday acontece no dia 29 de novembro, a última sexta-feira do mês. Com isso, a Cyber Monday passa a ocorrer já em dezembro, no dia 2. As datas são sempre variáveis e são definidas de acordo com o Dia de Ação de Graças, o maior feriado dos EUA e do Canadá. O Dia de Ação de Graças, por sua vez, acontece sempre na quarta quinta-feira do mês de novembro (que pode ou não ser a última quinta-feira do mês).
A Black Friday é uma tradição antiga americana, surgida nos anos 60 e que levava milhares (talvez até mesmo milhões) para a porta de lojas em busca de ofertas significativas. Algumas edições da Black Friday se tornaram questão de polícia por conta desse potencial de compras, que levou a brigas entre consumidores.
No Brasil, a tradição chega nos anos 2010 como uma nova data especial para o e-commerce, visando atrair consumidores que desejam comprar presentes para o final do ano e querem aproveitar descontos em eletrônicos. Após alguma desconfiança no início da sua adoção, a Black Friday ganhou tração e passou a ser uma das mais importantes datas comerciais do ano.
É essencial que seu e-commerce esteja abastecido para atender à alta demanda de Black Friday. Utilize ferramentas de previsão de vendas e, se possível, implemente uma estratégia de “urgência programada”. Exibir uma quantidade limitada de produtos em destaque pode incentivar o cliente a realizar a compra imediatamente. Essa técnica ajuda a evitar o abandono de carrinho e aumenta as chances de conversão.
Para melhorar a experiência de compra, ofereça uma variedade de métodos de pagamento, incluindo parcelamento sem juros. Estudos mostram que muitas vendas são perdidas quando o checkout não oferece opções flexíveis de pagamento. Além disso, considere parcerias com instituições financeiras para disponibilizar descontos ou benefícios para clientes que pagam com certos cartões, aumentando as chances de conversão.
Implemente lembretes automáticos para carrinhos abandonados, como pop-up de saída, incentivando o cliente a finalizar a compra com um desconto ou oferta especial. Utilize demais estratégias como um disparo automatizado de e-mail marketing sobre a compra do carrinho.
A experiência de compra deve ser rápida e simples, especialmente durante a Black Friday, quando a concorrência é acirrada. Minimize os passos no processo de checkout e ofereça opções de “compra com um clique” e, principalmente, o checkout transparente em que o cliente não precisa sair da página de compra para finalizar sua transação.
A velocidade na tomada de decisões pode ser um diferencial durante a Black Friday. Ferramentas de Business Intelligence (BI) em tempo real permitem monitorar o desempenho das campanhas e ajustar estratégias conforme necessário. Dashboards dinâmicos são úteis para acompanhar vendas, comportamento do consumidor e níveis de estoque, proporcionando insights valiosos e permitindo ajustes rápidos na operação.
Clientes fidelizados tendem a gastar mais, e uma comunicação personalizada pode fazer toda a diferença. Segmentar seu público com base em hábitos de compra e histórico permite que você ofereça ofertas exclusivas e relevantes, aumentando a taxa de conversão. Envie e-mails com produtos recomendados, descontos especiais ou vouchers para clientes inativos, incentivando-os a voltar.
Uma política de trocas e devoluções amigável pode aumentar a confiança do cliente na sua loja e reduzir as barreiras para a compra. Muitos consumidores hesitam em comprar durante promoções por temerem dificuldades em trocar produtos, caso necessário. Garantir um processo de devolução simplificado e, se possível, oferecer a primeira troca gratuita pode ser um diferencial.
Com planejamento e estratégias bem definidas, seu e-commerce pode se destacar na Black Friday. Ao preparar o inventário, diversificar métodos de pagamento, simplificar o checkout e utilizar insights de BI em tempo real, você estará bem-posicionado para atender à demanda e conquistar clientes de forma sustentável. Aproveite essas dicas para impulsionar suas vendas e conquistar novos clientes, fidelizando os para o futuro.
Para conhecer mais dicas sobre negócios e como aproveitar datas no seu comércio, navegue pelo nosso blog.